福建省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步提升“政企直通車”服務(wù)效能若干措施的通知

閩政辦〔2020〕44號

各市、縣（區(qū)）人民政府，平潭綜合實驗區(qū)管委會，省人民政府各部門、各直屬機(jī)構(gòu)，各大企業(yè)，各高等院校:

　　為深入貫徹落實習(xí)近平總書記重要講話重要指示批示精神，更好保護(hù)和激發(fā)市場主體活力，高效率、高質(zhì)量服務(wù)企業(yè)，做到“廣服務(wù)、重聯(lián)動、真解決”，助力全方位推動高質(zhì)量發(fā)展超越，經(jīng)省政府同意，現(xiàn)就提升“政企直通車”服務(wù)效能提出如下措施：

　　一、拓展服務(wù)功能

　　各級“政企直通車”平臺要運用“互聯(lián)網(wǎng)+”，構(gòu)筑企業(yè)直通政府的快速通道，打造線上線下融合的涉企綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。省級平臺提供“訴求快車、政策快車、融資快車、供需專車、信息化專車、雙創(chuàng)專車”等服務(wù)供給。各涉企單位要定期向平臺推送涉企政策、相關(guān)政務(wù)信息，高效對接涉企服務(wù)。各市、縣平臺可在省平臺的基礎(chǔ)上結(jié)合本地實際推出個性化服務(wù)，更好推動創(chuàng)新鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、資金鏈、政策鏈“四鏈融合”，助力做好“六穩(wěn)”工作、落實“六保”任務(wù)。

　　二、健全服務(wù)體系

　　按照“一個賬號、一網(wǎng)通辦”的要求，推進(jìn)省、市、縣三級平臺互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享，形成“1+10+N”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺。推動“政企直通車”平臺與網(wǎng)上辦事大廳、閩政通、12345便民服務(wù)平臺、省統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺、省政務(wù)數(shù)據(jù)匯聚共享平臺等相互對接、協(xié)同辦理。

　　三、完善聯(lián)動機(jī)制

　　省政府辦公廳作為省級平臺的主管部門，負(fù)責(zé)平臺監(jiān)督管理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)重大訴求事項的辦理。省工信廳作為省級平臺的運營單位，負(fù)責(zé)推動全省各級平臺服務(wù)體系建設(shè)，建立健全平臺工作制度；做好企業(yè)反映事項的受理、核實、分辦等工作；整合涉企服務(wù)資源，加強(qiáng)與各級各部門惠企政策服務(wù)平臺、窗口有機(jī)銜接，加大服務(wù)供給。各級政府作為本級平臺的主管部門，要明確具體工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)平臺的建設(shè)管理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本轄區(qū)企業(yè)反映的重大事項的辦理。各具體工作機(jī)構(gòu)要細(xì)化平臺運行制度，做好企業(yè)反映事項的受理、核實、分辦等工作。各涉企單位要認(rèn)真核實、辦理平臺轉(zhuǎn)辦的企業(yè)反映事項，及時向平臺報送核實情況、采取措施和辦理結(jié)果，并同步向企業(yè)反饋。

　　四、嚴(yán)格辦理時限

　　要堅持“馬上就辦”，樹立“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的效率意識。各級平臺要建立標(biāo)準(zhǔn)化流程，及時受理、核實、轉(zhuǎn)辦企業(yè)反映事項，提高辦理效率。各承辦單位要嚴(yán)格按時限辦理、反饋省級平臺轉(zhuǎn)辦的企業(yè)反映事項，其中咨詢類事項應(yīng)在2個工作日內(nèi)辦結(jié)反饋，建議類事項應(yīng)在5個工作日內(nèi)辦結(jié)反饋，訴求類事項應(yīng)在10個工作日內(nèi)辦結(jié)反饋。因情況復(fù)雜，在規(guī)定時限內(nèi)未能辦結(jié)的，經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)同意后，提前向省級平臺提交書面說明，并向訴求人作出解釋。對未能在限期內(nèi)辦結(jié)的事項，要做好跟蹤辦理，并向省級平臺報送辦理進(jìn)展情況。

　　五、提高辦理質(zhì)量

　　各承辦單位要認(rèn)真辦理省級平臺轉(zhuǎn)辦的企業(yè)反映事項，對涉及面廣、辦理難度大的事項，要主動牽頭組織相關(guān)部門與企業(yè)面對面溝通協(xié)調(diào)，積極創(chuàng)新方式方法，以高效率、高質(zhì)量的服務(wù)讓企業(yè)解渴滿意。對因情況復(fù)雜、法律法規(guī)政策規(guī)定等當(dāng)前確實無法解決的事項，經(jīng)省級平臺同意后向訴求人做好解釋說明。各級平臺要嚴(yán)把辦理質(zhì)量關(guān)，對做表面文章、敷衍塞責(zé)的，堅決退回重新辦理。

　　六、強(qiáng)化督查落實

　　省級平臺要建立企業(yè)反映事項臺賬，定期分析梳理辦理情況，對服務(wù)企業(yè)的典型案例和創(chuàng)新舉措要及時宣傳推廣；對辦理不認(rèn)真、不及時、消極應(yīng)付、推諉扯皮的，要督促有關(guān)單位限期整改，并抄送省效能辦，作為年度績效考評的參考。要建立完善涉企服務(wù)評估機(jī)制，企業(yè)訴求事項辦理情況納入中小企業(yè)發(fā)展環(huán)境評估。

　　福建省人民政府辦公廳

　　2020年9月10日