福建省泉州市市場監(jiān)督管理局約談汽車銷售企業(yè)

——來源：泉州網(wǎng)

　　近日，記者從泉州市市場監(jiān)督管理局了解到，4月22日至26日，泉州市組織開展了12場汽車銷售企業(yè)約談會，集中約談全市汽車銷售企業(yè)近200家，并組織汽車經(jīng)銷企業(yè)學(xué)習(xí)了法律法規(guī)并簽訂了《汽車銷售企業(yè)誠信守法經(jīng)營承諾書》。

　　2018年，全市12315熱線平臺共受理汽車消費咨詢、投訴和舉報3965件，符合受理條件的投訴1381件，其中涉及質(zhì)量問題的投訴58件，占汽車投訴的4%；涉及合同糾紛的投訴519件，占汽車投訴的37.6%；涉及售后服務(wù)的350件，占汽車投訴的25.3%。

　　市場監(jiān)管部門相關(guān)工作人表示，汽車消費投訴中消費者反映強烈突出的問題包括銷售行為、售后服務(wù)、收費、合同爭議四方面。

　　銷售“問題車”強制搭售保險

　　銷售行為方面的投訴，首先是誤導(dǎo)宣傳或虛假承諾，如在銷售過程中夸大汽車性能、配置等內(nèi)容，或宣傳單所載各項優(yōu)惠口惠而實不至，或?qū)⑵囋瓘S配備的功能配件宣傳為額外贈品。

　　隱瞞問題欺騙銷售也時有發(fā)生。如隱瞞汽車的性質(zhì)、質(zhì)量等真實情況，將展車、庫存車或明知存在質(zhì)量問題的“問題車”銷售給消費者。

　　強制搭售保險也是市民投訴的熱點之一。如在銷售汽車時要求購車人必須購買指定公司的保險；不在4S店內(nèi)購買汽車保險即無法享受優(yōu)惠政策、優(yōu)惠禮包甚至后續(xù)“三包”等服務(wù)；指定消費者購買保險險種并收取一定金額的“續(xù)保押金”，若消費者不在店內(nèi)續(xù)保，則不予退還押金。

　　夸大汽車故障限制消費權(quán)利

　　售后服務(wù)方面，包括“汽車三包規(guī)定”未完全落實到位，大部分4S店在汽車三包有效期內(nèi)，只為消費者免費修理和免費更換易損耗零部件，推卸為消費者更換車輛和退貨的責(zé)任，有的本應(yīng)免費的項目向消費者收取維修費用。

　　質(zhì)量問題的成因不易理清也是投訴熱點，往往由4S店維修人員說了算，消費者處于弱勢，容易引發(fā)售后服務(wù)糾紛。

　　部分汽車銷售企業(yè)還存在限制消費權(quán)利的情況。如保修期內(nèi)的免費修理以消費者在4S店內(nèi)換機油等為前提；不得自帶零配件更換而必須在4S店購買等。

　　費用種類繁多無固定收費標(biāo)準(zhǔn)

　　目前，部分車行費用名目種類繁多。常見的費用名目包括綜合服務(wù)費用、銀行保證金、首付車款證明費、PDI檢測費、鎖匙解碼費、車輛清潔服務(wù)、TDI檢測服務(wù)等。

　　無固定收費標(biāo)準(zhǔn)，未明碼標(biāo)價的情況也普遍存在。如自行上牌也要收取費用；同一家4S店有不同的收費標(biāo)準(zhǔn)。

　　另外，部分汽車銷售企業(yè)還存在費用不透明、不匹配，質(zhì)價不符。尤其體現(xiàn)在有償維修保養(yǎng)階段，如項目做與不做、用什么配件全由4S店說了算等。

　　交付車輛與合同不符未兌現(xiàn)贈品承諾

　　消費者投訴的合同爭議問題，包括交付的汽車與合同約定不符。如型號與承諾不一致；車身存在部分舊部件或非原廠配件；質(zhì)量以及外觀、內(nèi)飾等車況與合同約定不符，存在劃痕、凹槽等問題。

　　另外，還有車行其他未按合同履約的行為。如產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊等隨車文件未及時提供；贈送贈品的承諾未兌現(xiàn)或是贈品質(zhì)量低劣。

　　部門提醒

　　明確購車合同內(nèi)容做好提車檢查

　　針對目前汽車類消費投訴問題，泉州市市場監(jiān)督管理局提醒廣大消費者，購車時，先訂好書面購車合同，在合同中寫明車輛種類（配置、顏色）、購車金額（含訂金或定金支付方式、支付金額）、交車時間、交車地點和違約責(zé)任等內(nèi)容，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。不輕信代理人或銷售人員的口頭介紹與承諾，并將可能存在爭議的事項及時在購車合同中提出，保存合同至其全部約定履行完畢，不要在提車后就丟失，也不能被經(jīng)銷商收回，以維護自身的合法權(quán)益。

　　盡量不以包牌價訂車，一些消費者圖方便，在代購車、上保險、辦牌照的“一條龍”服務(wù)承諾面前不加以鑒別，容易上當(dāng)。如要以包牌價訂車，一定要在訂購合同中明確購置稅、保險的種類、金額等明細要求，防止節(jié)外生枝。

　　做好提車檢查。提車前要仔細檢查車況、重要部件的性能、配件和內(nèi)飾裝潢等配置是否與說明書和宣傳材料相符，若存在問題應(yīng)及時提出。如果發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害，應(yīng)及時撥打12315進行維權(quán)。