服務認證

服務認證

服務認證是指由認證機構證明服務場所、服務活動的組織與推廣等服務，符合相關標準和技術規(guī)范要求的合格評定活動。服務認證通常包括行為規(guī)范、設施環(huán)境、客戶滿意等方面的審查服務。

在世界經濟步入服務經濟甚至是新體驗經濟的時代，服務業(yè)全球化競爭日趨激烈?？蛻舯纫酝魏螘r候都更為苛刻和挑剔，他們期待更多，需要指導和保證使他們在購買和選擇時放心、安心、稱心。

人們對服務的認識和重視遠不如產品，服務標準化工作起步較晚，國際標準化組織（簡稱：ISO）于1995年設立了服務標準化技術委員會，同年我國國家標準化管理委員會成立了全國旅游標準化技術委員會和全國飲食服務業(yè)標準化技術委員會，2003年成立了全國服務標準化技術委員會，短短十余年，不能與產品標準的百年歷史相提并論。服務的標準主要涉及服務基礎標準、服務保障標準和服務提供標準三方面。其中，服務基礎標準包括但不限于：術語標準、符號與標志標準、量和單位標準、數(shù)值與數(shù)據(jù)標準和測量標準；服務保障標準包括但不限于：信息標準、設施設備及用品標準、環(huán)境標準、能源標準、安全與應急標準、職業(yè)健康標準、合同管理標準、人力資源標準和財務管理標準；服務提供標準包括但不限于：服務技術標準（或稱服務規(guī)范）、服務提供標準、服務質量控制標準、運行管理標準和服務評價與改進標準。WTO《服務貿易總協(xié)定》規(guī)定了用技術標準支持或促進服務貿易，提出了服務技術標準保障服務貿易的要求。在十余年的快速發(fā)展過程中，盡管ISO和各個國家都相繼制定頒布了一系列服務的標準，但是總量上缺口相當大，尤其是服務技術標準奇缺，不能滿足服務業(yè)發(fā)展的需求，給服務認證帶來了極大的困難和挑戰(zhàn)。

服務具有四項基本特征：通常是無形性、同時性、異質性和非儲存性。衡量服務優(yōu)劣程度具有三項主要要素：服務系統(tǒng)、服務提供者和接受服務的顧客。無論如何，服務的機理特征表明了服務技術標準的制定和服務滿足程度的評判困難重重，給服務認證技術的開發(fā)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。尚需指出，產品價值的實現(xiàn)往往需要借助服務，如軟件、硬件和流程性材料的交付，而服務價值的實現(xiàn)并不一定依賴于產品。服務既自成產業(yè)，又不限于服務業(yè)，工業(yè)、農業(yè)中存在著大量的服務，為服務認證事業(yè)提供了廣闊前景。

■ 內部建立更加完善的管理體系，提升內部管理、技術水平，穩(wěn)定經營運作；

■ 通過全員參與，強化質量管理，提高產品和服務的質量；

■ 提高工作效率，降低產品成本，全面提升企業(yè)經濟效益；

■ 獲得市場準入之資質，增強市場競爭力，搶占先機；

■ 取得客戶及消費者可以信賴的重要證明，增強對企業(yè)的信任及持續(xù)滿意；

■ 通過專業(yè)權威認證，消除信任危機，節(jié)省重復驗證之精力與成本；

■ 政府采購、重大項目招標之“貴賓券”；

■ 獲得國際貿易之“綠色通行證”，突破國際貿易之間設立的技術壁壘；

■ 擴大企業(yè)知名度，提升企業(yè)形象；

■ 企業(yè)承諾履行社會責任的重要途徑，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

通過服務認證可以幫助您的組織樹立良好的服務理念，提升服務水平；

通過服務認證可以幫助您的組織改進工作績效，提升競爭優(yōu)勢，提升品牌效應；