自然資源部建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度

——來源：中國信用

　　日前，《自然資源部政務(wù)服務(wù)“好差評”實施辦法》（以下簡稱《辦法》）印發(fā)施行?！掇k法》圍繞服務(wù)規(guī)范性、便捷性、準(zhǔn)確性三方面進(jìn)行“好差評”，旨在全面及時準(zhǔn)確了解企業(yè)、群眾和地方自然資源主管部門等服務(wù)對象對部政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，自覺接受監(jiān)督，有針對性地改進(jìn)服務(wù)，提升工作效能，優(yōu)化營商環(huán)境，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。

　　根據(jù)《辦法》，“好差評”的適用范圍包括部本級依申請類政務(wù)服務(wù)事項，具體內(nèi)容分為圍繞服務(wù)規(guī)范性，對辦事場所、辦事窗口進(jìn)行“好差評”；圍繞服務(wù)便捷性，對網(wǎng)辦深度、移動辦理、跑動次數(shù)進(jìn)行“好差評”；圍繞服務(wù)準(zhǔn)確性，對服務(wù)引導(dǎo)、申報材料、辦理時間進(jìn)行“好差評”3個方面。同時設(shè)置了5個評價等次，“非常滿意”“滿意”“基本滿意”等次為“好評”，“不滿意”“非常不滿意”等次為“差評”。服務(wù)對象接受服務(wù)后7個自然日內(nèi)未作出評價的，評價結(jié)果默認(rèn)為“基本滿意”。

　　在“好差評”的開展場所方面，《辦法》明確，在政務(wù)大廳、部一體化政務(wù)服務(wù)平臺、移動服務(wù)端線上線下全面開展“好差評”。線上評價渠道包括在部一體化政務(wù)服務(wù)平臺、移動服務(wù)端設(shè)置嵌入評價系統(tǒng)；線下評價渠道包括在政務(wù)大廳窗口設(shè)置評價器或評價二維碼、4000996938咨詢電話中設(shè)置評價功能、設(shè)置意見箱等，供服務(wù)對象進(jìn)行評價。除依法不得公開的信息外，“好差評”結(jié)果及整改情況將通過部門戶網(wǎng)站、部一體化政務(wù)服務(wù)平臺等渠道向社會公開。

　　《辦法》要求，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，建立差評和投訴問題調(diào)查核實、督促整改和反饋機(jī)制。對于事實清楚的問題，立行立改；對于情況復(fù)雜、難以一時解決的，建立臺賬，提出整改期限，限期整改；對于缺乏法定依據(jù)的，向評價人解釋說明。經(jīng)核實為誤評或惡意差評的，評價結(jié)果不予采納。對在政務(wù)服務(wù)過程中反復(fù)被差評或整改落實不力的司、局（單位）及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行通報批評。