——來源:濟(jì)寧晚報(bào)
對(duì)家政服務(wù)企業(yè)來說,誠信經(jīng)營尤為重要。21日上午,市商務(wù)局向濟(jì)寧市首批在商務(wù)部家政服務(wù)信用信息平臺(tái)認(rèn)證的12家誠信企業(yè)授牌,隨著越來越多誠信企業(yè)的認(rèn)證,濟(jì)寧家政服務(wù)業(yè)進(jìn)入信用時(shí)代。消費(fèi)者只要打開“家政信用查”,掃一掃服務(wù)員出示的二維碼,家政人員的所有從業(yè)相關(guān)信息一目了然。
登錄家政信用查掃一掃二維碼,服務(wù)人員信息一目了然。
五星月嫂不靠譜
一月?lián)Q三個(gè)
“去年夏天,為了照顧剛出生的寶寶,我花了近8000元請(qǐng)了金牌月嫂,但孩子還是因受涼去了醫(yī)院,因?yàn)椴环判暮⒆?,我也一同在醫(yī)院呆了幾天,結(jié)果現(xiàn)在身體也沒恢復(fù)好?!碧崞鹫?qǐng)家政,市民周女士仍是一肚子氣。同周女士一樣,今年升級(jí)做媽媽的王女士在家政人員的推薦下,預(yù)定了一位五星月嫂,每月6500元?!昂⒆映錾谝惶?,月嫂便不讓我穿黃色的衣服,她說黃色衣服孩子容易得黃疸。孩子因?yàn)槟殠Ю@頸剖腹產(chǎn),她讓我老公買把鎖讓大夫開一下。產(chǎn)后第一天夜里她在睡覺,護(hù)士查房說我漲奶了,她一副不知所措的樣子?!蓖跖繜o奈地告訴記者,一個(gè)月子她換了三個(gè)月嫂,自己遇到的月嫂太不靠譜了。
雇主有雇主的煩惱,家政人員也有她們說不出的苦。“之前照顧的一個(gè)寶寶兩歲半了,因?yàn)闆]及時(shí)發(fā)現(xiàn)孩子尿褲子,家長(zhǎng)把我關(guān)在門外,那時(shí)候包、衣服都沒拿出來,身無分文的我在街頭站了好久?!惫ぷ髁?span style="font-family:Times New Roman">7年的家政服務(wù)人員孔女士告訴記者,家政這個(gè)活并不好干?!肮局唤o交意外險(xiǎn),工資需要按星級(jí)領(lǐng)取,有客戶投訴直接影響升星?!笨着恳蚺c客戶發(fā)生過矛盾,休息過一段時(shí)間,到現(xiàn)在還是一星,每月工資2600元。
誠信平臺(tái)啟用
三方都受益
都說清官難斷家務(wù)事,現(xiàn)如今,家政事也開始成為一種難斷的煩惱。9月22日,濟(jì)寧市家政信用體系建設(shè)培訓(xùn)班開課,誠信體系平臺(tái)的啟用對(duì)家庭服務(wù)業(yè)而言,無疑是其規(guī)范化、法制化道路上的里程碑。
這款由商務(wù)部推出的家政服務(wù)員信用信息平臺(tái)只要消費(fèi)者掃描二維碼,就可以直接查詢服務(wù)人員的信用、健康、從業(yè)經(jīng)歷等信息。平臺(tái)歸集了各地家政服務(wù)企業(yè)和家政服務(wù)員的信用信息數(shù)據(jù)庫,在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)共享。截至目前,濟(jì)寧市已有20余家家政企業(yè)在信用信息平臺(tái)認(rèn)證,名單還在持續(xù)更新中。
“有了商務(wù)部家政服務(wù)信用信息平臺(tái),等于給我們吃了一顆定心丸。”濟(jì)寧市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳梅感慨道,濟(jì)寧市家政企業(yè)在此之前對(duì)于員工的誠信監(jiān)管也下了不少功夫,但隨著企業(yè)的發(fā)展,涉及的服務(wù)項(xiàng)目也在逐漸增加,員工越來越多,人員流動(dòng)也比較大,在員工的誠信監(jiān)管方面需要耗費(fèi)不少精力。而商務(wù)部的“家政服務(wù)信用信息平臺(tái)”恰好為企業(yè)解決了這個(gè)頭疼的問題。
在接到商務(wù)部的誠信平臺(tái)推廣文件后,山東起跑線母嬰健康管理有限公司董事長(zhǎng)陳梅便馬不停蹄開始組織服務(wù)人員的資料錄入和認(rèn)證工作。據(jù)陳梅介紹,企業(yè)目前有2000多名員工,已經(jīng)陸續(xù)有1000多名員工進(jìn)行了資料錄入和認(rèn)證工作。陳梅表示,接下來家庭服務(wù)協(xié)會(huì)還將大力推廣商務(wù)部的誠信平臺(tái),通過對(duì)家政服務(wù)企業(yè)的集中培訓(xùn),讓大家認(rèn)識(shí)到誠信平臺(tái)的作用和重要性;通過積極宣傳,引導(dǎo)消費(fèi)者主動(dòng)查詢家政人員信用信息,讓消費(fèi)者也了解商務(wù)部的誠信平臺(tái)。“不光要服務(wù)人員認(rèn)識(shí)到誠信的重要性,也要讓消費(fèi)者重視起來,告知他們通過商務(wù)部誠信平臺(tái)認(rèn)證的服務(wù)人員更可靠?!标惷氛f。
關(guān)于家政糾紛聽聽他們?cè)趺凑f?
濟(jì)寧市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳梅:真誠有效的溝通最重要
“家政人員供不應(yīng)求、社會(huì)對(duì)家政人員認(rèn)可不足,這種矛盾的現(xiàn)象最終導(dǎo)致摩擦不斷?!痹陉惷房磥?,找一個(gè)稱心的保姆并不難,只是如今供需雙方在這個(gè)過程中可能都有些放不平心態(tài),所以才出現(xiàn)難找的感覺。陳梅認(rèn)為,一些家政服務(wù)員存在技術(shù)性差,做事達(dá)不到雇主的期待,也可能是因?yàn)闇贤ɡ斫饽芰θ踝尮椭鞑粷M意。而雇主主要表現(xiàn)為對(duì)家政服務(wù)員不信任、不尊重等?!氨举|(zhì)上還是雙方缺乏有效真誠的溝通。”陳梅建議,用戶和家政服務(wù)員應(yīng)通過第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂服務(wù)協(xié)議,明確服務(wù)范圍、工作標(biāo)準(zhǔn),按照標(biāo)準(zhǔn)考核、監(jiān)督、評(píng)價(jià),避免因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一產(chǎn)生誤解。
山東千誠律師事務(wù)所律師錢冬梅:聘請(qǐng)家政先查檔案
“家政行業(yè)家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)與家庭服務(wù)人員的關(guān)系主要是兩種:一種是雙方為勞動(dòng)關(guān)系;一種是雙方為居間合同關(guān)系。目前家政市場(chǎng)來說,雙方為居間合同關(guān)系的居多?!鄙綎|千誠律師事務(wù)所律師錢冬梅表示,不論哪一種形式,家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)都應(yīng)在經(jīng)營場(chǎng)所醒目位置懸掛有關(guān)證照,公開服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和投訴監(jiān)督電話,建立家庭服務(wù)員工作檔案,接受并協(xié)調(diào)消費(fèi)者和家庭服務(wù)員投訴,建立家庭服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量跟蹤管理制度。
錢冬梅提到,對(duì)于家庭服務(wù)業(yè),我國出臺(tái)了《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》《家政服務(wù)-母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》 。根據(jù)《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》規(guī)定:縣級(jí)以上商務(wù)主管部門建立健全家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)信用檔案和客戶服務(wù)跟蹤監(jiān)督管理機(jī)制,建立完善家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)和家庭服務(wù)員信用評(píng)價(jià)體系;家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)未按要求建立工作檔案、跟蹤管理制度,對(duì)消費(fèi)者和家庭服務(wù)員之間的投訴不予妥善處理的,由商務(wù)主管部門責(zé)令改正;拒不改正的,可處2萬元以下罰款??h級(jí)以上商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)公布有關(guān)家庭服務(wù)業(yè)的舉報(bào)、投訴渠道和方式,接受相關(guān)當(dāng)事人的舉報(bào)、投訴。對(duì)于屬于職責(zé)范圍內(nèi)的舉報(bào)、投訴,應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)依法處理;對(duì)于不屬于職責(zé)范圍的,應(yīng)當(dāng)移交有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)處理。
錢冬梅提醒消費(fèi)者,在聘請(qǐng)家政服務(wù)人員時(shí),首先查閱一下家庭服務(wù)員工作檔案,了解家政服務(wù)員的前期工作情況,并記錄下投訴監(jiān)督電話,如果家庭服務(wù)人員有不盡職盡責(zé)行為,可打電話投訴。如家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)有不規(guī)范經(jīng)營行為或家庭服務(wù)人員有不依法提供家政服務(wù)的行為可以向市場(chǎng)監(jiān)管局投訴也可向家庭服務(wù)協(xié)會(huì)投訴,向法院起訴等多種維權(quán)渠道。