廣東廣州發(fā)布網(wǎng)購(gòu)糾紛典型案例：虛假宣傳與價(jià)格欺詐是“重災(zāi)區(qū)”

——來源：新華社

　　“雙十一”到來前夕，廣州市中級(jí)人民法院11月7日通報(bào)，近五年來廣州地區(qū)網(wǎng)購(gòu)糾紛案中，接近一半涉及到虛假宣傳或價(jià)格欺詐。

　　據(jù)法院通報(bào)，近五年，廣州市兩級(jí)法院共受理5782件網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件。涉及到虛假宣傳或價(jià)格欺詐的占比43.6%，涉及到產(chǎn)品質(zhì)量的占比14.5%。

　　法院通報(bào)典型案例顯示，何某于2017年9月23日在張某經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)店鋪中購(gòu)買了一款增高產(chǎn)品12瓶，單價(jià)198元，共花費(fèi)2376元。何某收貨后發(fā)現(xiàn)，自己買的產(chǎn)品是沒有經(jīng)銷商及聯(lián)系方式、也沒有質(zhì)量合格證明的“三無產(chǎn)品”，就連進(jìn)口報(bào)關(guān)單也是偽造。訴訟中，張某也未提供證據(jù)證實(shí)產(chǎn)品來源和合格證明。法院判決認(rèn)為，張某向何某銷售涉案產(chǎn)品的行為構(gòu)成欺詐，張某退還貨款2376元并支付三倍賠償金7128元。

　　另一起典型案例中，陳某自2014年起在某網(wǎng)絡(luò)店鋪中購(gòu)買“殺雞牌”系列產(chǎn)品和其他產(chǎn)品，導(dǎo)致其患上有激素依賴性皮炎，經(jīng)多次治療未治愈。2017年，廣州市南沙區(qū)人民法院認(rèn)定被告該商鋪經(jīng)營(yíng)者在未取得化妝品生產(chǎn)相關(guān)資質(zhì)的情況下，從市面上購(gòu)買氯霉素、百炎凈等原料進(jìn)行攪拌、灌裝后貼上“殺雞牌”標(biāo)簽進(jìn)行銷售，判決被告犯生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪。被告向陳某返還1200元產(chǎn)品價(jià)格并賠償十倍價(jià)款12000元，同時(shí)支付醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)、精神損害撫慰金等1425.2元。

　　法院提醒，網(wǎng)購(gòu)合同糾紛案件多使用電子證據(jù)，具有不穩(wěn)定和可刪改性，保存、認(rèn)定難度大。建議消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，認(rèn)真核對(duì)產(chǎn)品說明書及資料，仔細(xì)查看廣告宣傳內(nèi)容，充分了解促銷、優(yōu)惠等營(yíng)銷方案，如有不明事宜或特殊要求，應(yīng)及時(shí)與銷售者通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的官方聊天軟件進(jìn)行溝通并保留記錄；在收取貨物后，將物流單證保存一段時(shí)間，以維護(hù)自己合法權(quán)益。