內(nèi)蒙古赤峰市穩(wěn)步推進(jìn)旅游行業(yè)誠信體系建設(shè)

——來源：赤峰日?qǐng)?bào)

　　作為“五大幸福產(chǎn)業(yè)”之首的旅游業(yè)，是展現(xiàn)人民美好生活指數(shù)的重要領(lǐng)域，是衡量社會(huì)誠信水平的重要標(biāo)尺，也是構(gòu)成誠信中國建設(shè)的重要一環(huán)。近年來，赤峰市文化和旅游局著力營造誠信環(huán)境，加強(qiáng)綜合治理，全面推進(jìn)全市旅游行業(yè)誠信體系建設(shè)，為旅游者營造了安全旅游、健康旅游、文明旅游、依法維權(quán)的理性消費(fèi)環(huán)境。

　　開展旅游誠信體系建設(shè)和誠信旅游企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)。赤峰市文化和旅游局建立旅游行業(yè)失信懲戒制度和旅游企業(yè)質(zhì)量信息動(dòng)態(tài)化綜合評(píng)價(jià)體系，將旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息記錄與企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)互通，建立誠信“紅黑名單”制度，把恪守誠信者列入“紅名單”，把失信違法者列入“黑名單”，定期在赤峰市文化和旅游局官方網(wǎng)站向社會(huì)發(fā)布。同時(shí)，在全市開展誠信旅行社、誠信星級(jí)飯店、誠信旅游景區(qū)和誠信導(dǎo)游員評(píng)選，發(fā)揮榜樣作用，引導(dǎo)旅游企業(yè)不超范圍經(jīng)營，不削價(jià)競爭，不做虛假廣告，不詆毀競爭對(duì)手，不坑客宰客，嚴(yán)格職業(yè)操守，履行服務(wù)承諾，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立誠信形象。

　　完善市場監(jiān)管機(jī)制和誠信制度監(jiān)督體系。赤峰市文化和旅游局重點(diǎn)打擊嚴(yán)重?cái)_亂市場秩序的“黑社”“黑導(dǎo)”“黑車”“黑網(wǎng)站”和誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫游客消費(fèi)等行為，依法嚴(yán)肅查處串通漲價(jià)、哄抬價(jià)格和價(jià)格欺詐的行為。同時(shí)，聘請(qǐng)誠信旅游社會(huì)監(jiān)督員，開展旅游服務(wù)“大家評(píng)”，設(shè)立舉報(bào)受理不誠信經(jīng)營企業(yè)電話和受理郵箱，建立權(quán)威、動(dòng)態(tài)的旅游信息制度和預(yù)報(bào)系統(tǒng)，及時(shí)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)的旅游信息。

　　建立定期的誠信教育培訓(xùn)機(jī)制。赤峰市文化和旅游局制定全行業(yè)誠信學(xué)習(xí)計(jì)劃，將誠信經(jīng)營融入日常培訓(xùn)，制定旅游從業(yè)人員誠信服務(wù)準(zhǔn)則。另外，建立針對(duì)旅游者的預(yù)先提示和教育機(jī)制，制定詳細(xì)的旅游維權(quán)細(xì)則，確保游客能預(yù)先了解并掌握維權(quán)的方法。

　　加強(qiáng)行業(yè)自律。赤峰市文化和旅游局充分發(fā)揮旅游協(xié)會(huì)作用，通過組織制定和推行行業(yè)自律公約，對(duì)本行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營作風(fēng)進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)企業(yè)守法經(jīng)營、誠實(shí)守信、公平競爭，維護(hù)行業(yè)信譽(yù)。通過行規(guī)行約和媒體輿論，同時(shí)對(duì)行業(yè)內(nèi)部的合法誠信經(jīng)營的企業(yè)通過制度、行業(yè)公約起到“保護(hù)網(wǎng)”作用，真正起到行業(yè)代言人、政府協(xié)管員的作用。行業(yè)的自律，同樣也離不開高素質(zhì)的導(dǎo)游。市文化和旅游局建立完善的導(dǎo)游保障體系，督導(dǎo)旅行社與導(dǎo)游簽訂合法的勞動(dòng)合同，辦理有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)，確保導(dǎo)游基本工資收入和社會(huì)保障等合法權(quán)益，同時(shí)建立包括基本工資、績效津貼和出團(tuán)補(bǔ)貼在內(nèi)的導(dǎo)游收入機(jī)制，鼓勵(lì)導(dǎo)游提供高質(zhì)量服務(wù)。