2015年福建勝華農(nóng)業(yè)科技發(fā)展有限公司企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

2015年福建勝華農(nóng)業(yè)科技發(fā)展有限公司企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

 一、前言

·         報(bào)告規(guī)范

 1、福建勝華農(nóng)業(yè)科技發(fā)展有限公司（以下簡稱勝華農(nóng)業(yè)科技公司）向社會鄭重承諾：公司質(zhì)量信用報(bào)告的信息披露是真實(shí)的、客觀的、 全面的和及時(shí)的，是對企業(yè)質(zhì)量情況的的客觀反映。

2、報(bào)告組織范圍：福建勝華農(nóng)業(yè)科技發(fā)展有限公司

3)  報(bào)告時(shí)間范圍：2015 年 1 月 1 日～2015 年 12 月 31 日。

4)  發(fā)布周期：此后公司將每年發(fā)布企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告，發(fā)布時(shí)間為次年。

5)    本報(bào)告所引用的 2015年數(shù)據(jù)為最終統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

·        總經(jīng)理致辭

我謹(jǐn)代表勝華農(nóng)業(yè)科技公司全體員工向關(guān)心、呵護(hù)“永泰三狀元”成長的廣大消費(fèi)者，向給予我司大力支持和幫助的海內(nèi)外客戶表示感謝。勝華農(nóng)業(yè)科技公司組建 10年來，始終奉行“顧客至上、誠信雙贏”的經(jīng)營理念，積極推行“精工細(xì)作、追求卓越、培育名牌、服務(wù)顧客”質(zhì)量理念，引進(jìn)了一大批國內(nèi)外高級先進(jìn)設(shè)備，并注重及時(shí)響應(yīng)市場、響應(yīng)消費(fèi)者、響應(yīng)客戶，把質(zhì)量放在第一位，使“永泰三狀元”系列產(chǎn)品在國內(nèi)廣大消費(fèi)者中贏得了較高的知名度和良好的美譽(yù)度。 “忠誠、協(xié)作、敬業(yè)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，是勝華人共同的行為準(zhǔn)則和精神境界。“科學(xué)管理、執(zhí)行到位、貴在精益、贏在細(xì)節(jié)”的企業(yè)管理理念，是“永泰三狀元”實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的永恒主題。公司愿與各界朋友誠摯合作，互利多贏，攜手共創(chuàng)更加美好的明天。

·        公司概況

勝華農(nóng)業(yè)科技公司成立于2004年, 總投資2.6億元，擁有40000平方米的工業(yè)廠房，10000畝的油茶種植基地，公司座落于福建省會中心城市(福州)的后花園一永泰縣，占地面積近60畝，是一家集基地、研發(fā)、加工、銷售于一體的現(xiàn)代化綜合性農(nóng)業(yè)企業(yè)，目前擁有100多名員工，其中高、中級職稱專業(yè)技術(shù)人員21人。公司主要從事油茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展，依托永泰縣豐富的油茶資源，走公司+基地+農(nóng)戶的經(jīng)營模式，開展“產(chǎn)、學(xué)、研”合作，布局五大板塊戰(zhàn)略，形成油茶全產(chǎn)業(yè)循環(huán)生態(tài)經(jīng)濟(jì)鏈，大力發(fā)展油茶產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)鄉(xiāng)村振興經(jīng)濟(jì)、一二三產(chǎn)融合發(fā)展，帶動(dòng)永泰全縣油茶種植戶共同致富。

永泰山茶油于2016年12月獲得國家地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品，是永泰

縣特色產(chǎn)品，公司是福建省首家致力于打造山茶油產(chǎn)業(yè)生態(tài)循環(huán)經(jīng)濟(jì)鏈的企業(yè)。永泰山茶油是油中黃金，公司采用低溫冷制取精煉技術(shù)，與傳統(tǒng)的民間作坊壓榨茶油生產(chǎn)工藝相比，經(jīng)過了脫酸、脫皂、脫臭、脫脂、過濾等精煉工序處理，嚴(yán)格按照食品標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范進(jìn)行生產(chǎn)和管理，防范產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，保證了食用山茶油的高品質(zhì)高要求，具有純天然木本提取、多活性物質(zhì)、高抗氧化性、可降血脂、保護(hù)血管年輕態(tài)、無油煙、高親膚性等特性，更符合當(dāng)代油脂消費(fèi)和發(fā)展方向。

在市場開拓方面，公司產(chǎn)品銷售分布已達(dá)國內(nèi)多個(gè)省份，主要有福建省、江西省、湖南省、江蘇省等。同時(shí)公司也在尋招商合作，希望能與行業(yè)內(nèi)的各界人士實(shí)現(xiàn)各種范圍內(nèi)的合作，促進(jìn)相互間的發(fā)展。下一步公司將扎實(shí)市場，拓展銷售區(qū)域，增強(qiáng)品牌建設(shè)，將公司“永泰三狀元”商標(biāo)產(chǎn)品做大做強(qiáng)。

公司陸續(xù)獲評福建省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、福建省科技型企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)、全國食品工業(yè)優(yōu)秀龍頭企業(yè)，公司產(chǎn)品獲國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的“永泰山茶油”國家地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品使用授權(quán)單位，公司山茶油獲得有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證，被評為“福建省名牌農(nóng)產(chǎn)品”和“福建名牌產(chǎn)品”等榮譽(yù)稱號，意在提高公司的產(chǎn)品的知名度，提升影響力。

二、報(bào)告正文

（一）企業(yè)質(zhì)量理念

公司始終遵循“精工細(xì)作、追求卓越、培育名牌、顧客滿意”的質(zhì)量理念，“永泰三狀元”系列產(chǎn)品從投入到生產(chǎn)銷售、服務(wù)均以嚴(yán)密的 ISO9001：2015國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理，并充分發(fā)揮公司省級技術(shù)中心和產(chǎn)品開發(fā)基地的技術(shù)、信息優(yōu)勢，打造個(gè)性品牌，贏得了客商的贊譽(yù)與信賴。

（二）內(nèi)部質(zhì)量管理

 1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

   公司質(zhì)量管理實(shí)行總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理、企管部、分廠、車 間、班組分級管理的六級管理體制。

 ⑴ 總經(jīng)理

 ①負(fù)責(zé)全公司的質(zhì)量管理體系的建立、運(yùn)行，貫徹執(zhí)行國家的法律法規(guī)、方針政策，對全公司負(fù)責(zé)；全面負(fù)責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營等各項(xiàng)工作，對本公司產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

 ②主持制訂公司長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和年度生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃、組織編制、申定公司各項(xiàng)規(guī)章制度；負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的建立和保持。

 ③負(fù)責(zé)公司組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、調(diào)整和職責(zé)、權(quán)限的分配，審定公司員工的獎(jiǎng)懲方案，根據(jù)公司發(fā)展需求配備充分資源。

 ④負(fù)責(zé)組織對重大質(zhì)量問題的分析處理以及對質(zhì)量體系的管理評審。

⑵ 主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)公司全面質(zhì)量管理工作、并根據(jù)需要進(jìn)行資源配置。

 ⑶ 企管部

①對質(zhì)量管理工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)。

②對山茶油成品的出廠進(jìn)行抽驗(yàn)。

③對商標(biāo)等無形資產(chǎn)進(jìn)行管理，并按計(jì)劃訂購和發(fā)放商標(biāo)、標(biāo)簽的使用數(shù)量。

④內(nèi)部、外部的質(zhì)量信息傳遞。

⑤開展群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)；開展質(zhì)量宣傳、教育活動(dòng)，強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識，建立健全質(zhì)量保障體系。

⑥定期召開質(zhì)量工作會議，對企業(yè)內(nèi)部或質(zhì)量體系運(yùn)行中出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行分析研究，并提出糾正預(yù)防措施。

⑦負(fù)責(zé)公司質(zhì)量計(jì)量管理工作，對實(shí)驗(yàn)室的檢測和實(shí)驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行管理，并按規(guī)定對“強(qiáng)檢”和“定檢”的設(shè)備進(jìn)行鑒定。

⑧制定質(zhì)量管理制度。

2)  質(zhì)量管理體系

 ⑴ 質(zhì)量管理體系的建立

2015年為了持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷滿足顧客要求，公司主要做了以下兩項(xiàng)工作：

①質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的深入學(xué)習(xí)組織企業(yè)質(zhì)量管理人員參加了 ISO9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)， 各部門骨干再次學(xué)習(xí)了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則、管理職責(zé)等主要內(nèi)容。

 ②文件的評審和發(fā)布

文件評審分兩部分進(jìn)行，一是技術(shù)文件的評審，二是各種記錄表格的審核，技術(shù)文件評審后，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，向各部門發(fā)布。 ⑵ 質(zhì)量管理體系的實(shí)施

質(zhì)量管理體系的實(shí)施分以下幾個(gè)步驟進(jìn)行：

①文件的培訓(xùn)

公司要求各部門對文件進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)采用以部門組織 為主，自學(xué)為輔的方式，重點(diǎn)學(xué)習(xí)“全員參與，科學(xué)管理，培育名牌，服務(wù)顧客”的質(zhì)量方針，“成品山茶油一等品率不低于98%；顧客滿意度不低于 90%。”的質(zhì)量目標(biāo)和各部門各級人員的質(zhì)量職責(zé)，同時(shí)對本部門的程序控制文件和相關(guān)文件要做到心中有數(shù)。

 ②文件的實(shí)施

一是用程序文件和相關(guān)文件指導(dǎo)工作，對工作進(jìn)行整改，二是填寫各項(xiàng)記錄。

③主要質(zhì)量活動(dòng)：在貫徹ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，技術(shù)監(jiān)督部門還要到我單位現(xiàn)場檢查，我們把兩項(xiàng)工作結(jié)合起來，通過現(xiàn)場檢查 的籌備，把ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到實(shí)際工作中。一是抓了規(guī)章制度的修改與完善，修改完善了大量的規(guī)章制度，二是抓了標(biāo)識工作的落實(shí)，三是抓了各項(xiàng)工作記錄，四是把質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)貫穿生產(chǎn)工作的始終。

 ④內(nèi)部審核及其結(jié)論：2015年 10 月 15～17 日，我單位對運(yùn)作ISO9001質(zhì)量管理 體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了內(nèi)部審核，共檢查了七個(gè)部門，檢查質(zhì)量活動(dòng)約 90 項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)3項(xiàng)，其中重要不合格項(xiàng) 0 項(xiàng)，一般不合格項(xiàng)3項(xiàng)。審核結(jié)論是：我單位質(zhì)量管理體系符合 ISO9001 質(zhì)量管理體 系標(biāo)準(zhǔn)及策劃的安排，符合本單位的質(zhì)量體系及方針目標(biāo)要求， 運(yùn)行基本有效，但仍存在不少局部問題，有待不斷改進(jìn)完善。

⑶ 質(zhì)量管理體系的保持

通過內(nèi)審，公司的質(zhì)量管理體系的運(yùn)作是有效的，改善了公司的管理質(zhì)量和生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量，受到上級領(lǐng)導(dǎo)和顧客的稱贊。但同時(shí)，我們也看到質(zhì)量管理體系運(yùn)作過程中查找出的一些問題和不足。針對這些進(jìn)行有效的整改和完善，通過改進(jìn)，各部門明確方向，積累了經(jīng)驗(yàn)，為確保 ISO9001 質(zhì)量管理體系在公司正常、 高效、持續(xù)運(yùn)行奠定了基礎(chǔ)。

（三）企業(yè)質(zhì)量誠信

 1、質(zhì)量誠信管理

 ⑴ 公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，自覺接受消費(fèi)者、社會和行政部門的監(jiān)督，承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量的第一責(zé)任。

⑵ 建立健全企業(yè)質(zhì)量體系，加強(qiáng)質(zhì)量管理，建立產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系和售后服務(wù)體系，積極采用先進(jìn)的質(zhì)量管理辦法。嚴(yán)格工藝操作規(guī)范，嚴(yán)格生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，嚴(yán)格對原材料的質(zhì)量把關(guān)，嚴(yán)格產(chǎn)品出廠的質(zhì)量檢驗(yàn)，依據(jù)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)要求組織生產(chǎn)。

 ⑶ 牢固樹立質(zhì)量法制觀念，嚴(yán)格崗位質(zhì)量規(guī)范和考核，實(shí)行質(zhì)量安全一票否決；嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，確保生產(chǎn)的服裝服飾產(chǎn)品符合質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)和明示的質(zhì)量擔(dān)保，不摻雜使假、以次充好、 以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，不制售假冒產(chǎn)品。

2)  質(zhì)量文化建設(shè)

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分，具備良好的企業(yè)文化，是發(fā)展推動(dòng)質(zhì)量文化建設(shè)的基礎(chǔ)。 質(zhì)量文化是以質(zhì)量為中心，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升為目標(biāo)，致力于企業(yè)質(zhì)量績效建設(shè)的所有價(jià)值觀念和行為規(guī)范的總和。要推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)，首先需要建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，質(zhì)量文化是多元化的，體現(xiàn)在諸多方面，要做好質(zhì)量文化建設(shè)，公司緊緊圍繞以下幾個(gè)方面做起：

⑴ 加大宣傳力度，大力開展質(zhì)量文化建設(shè)

公司以“質(zhì)量第一、誠信為本”為主題，積極在全公司開展 質(zhì)量文化建設(shè)活動(dòng)的宣傳工作，充分利用會議、宣傳欄、黑板報(bào)、 標(biāo)語等形式，宣傳普及質(zhì)量誠信意識和質(zhì)量法律意識宣傳教育，提高了廣大員工的質(zhì)量文化建設(shè)意識。

⑵ 科學(xué)的質(zhì)量管理模式，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，健全企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，全力提高質(zhì)量管理的科技含量。公司結(jié)合自身的實(shí)際，建立從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到售后服務(wù)全過程的 運(yùn)轉(zhuǎn)有效的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證機(jī)制，嚴(yán)格把關(guān)，層層把關(guān)。健全質(zhì)量管理體系，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，建立質(zhì)量激勵(lì)競爭機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體職工參與質(zhì)量管理活動(dòng)的積極性。

 ⑶ 獎(jiǎng)勵(lì)制度

獎(jiǎng)勵(lì)制度，就是要從一線工人的需要出發(fā)，重視精神鼓勵(lì)，對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量成績優(yōu)秀者，頒發(fā)質(zhì)量優(yōu)秀證書。精神鼓勵(lì)往往勝過單純的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，恰當(dāng)?shù)募?lì)與認(rèn)可激發(fā)員工的熱情。大量的實(shí)踐表明，激勵(lì)與認(rèn)可有助于營造良好的質(zhì)量文化氛圍。創(chuàng)建以人為本的質(zhì)量文化要根據(jù)科學(xué)的激勵(lì)理論，充分考慮員工的需求層次進(jìn)行激勵(lì)。對員工進(jìn)行工作安排時(shí)盡量做到人盡其才，同時(shí)做到賞罰分明，客觀評價(jià)員工的工作，讓員工充分認(rèn)識存在 問題的同時(shí)，增強(qiáng)了自我激勵(lì)能力和進(jìn)取精神，對促進(jìn)員工更好地工作發(fā)揮了積極作用。此外，通過改善工作內(nèi)容、工作環(huán)境和工作方式，使員工產(chǎn)生奮發(fā)向上的進(jìn)取精神和努力工作的積極性、滿足感。總之，通過對員工恰當(dāng)?shù)募?lì)與認(rèn)可，可以幫助企業(yè)營造良好的企業(yè)質(zhì)量文化氛圍，使員工個(gè)人質(zhì)量意識和企業(yè) 整體工作質(zhì)量都得到了提高。

 ⑷ 加大人才培養(yǎng)投入，培養(yǎng)高素質(zhì)人才 人才寶貴，知識崇高。培養(yǎng)高素質(zhì)的質(zhì)量管理人才，要作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來抓才行。它應(yīng)包括三個(gè)方面內(nèi)容：一是制定企業(yè)質(zhì)量管理培訓(xùn)目標(biāo)，把企業(yè)質(zhì)量管理人才資源開發(fā)培訓(xùn)納入計(jì)劃，并制定出階段性的培訓(xùn)要求，季度考核、年度獎(jiǎng)金兌現(xiàn)；二是建立科學(xué)的職業(yè)生涯管理，并與國家的相關(guān)職業(yè)注冊結(jié)合并 軌；三是加強(qiáng)培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算管理和支出管理，保證質(zhì)量管理人 才培訓(xùn)費(fèi)用落實(shí)。開展質(zhì)量管理科技進(jìn)步這項(xiàng)工作，要同企業(yè)開 展的科學(xué)技術(shù)進(jìn)步工作協(xié)調(diào)一致，要積極參與行業(yè)部門組織的質(zhì) 量科技進(jìn)步活動(dòng)

·        企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

1)  企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

公司產(chǎn)品嚴(yán)格按照GB11765-2003的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，采用的是國內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的。

1)  認(rèn)證認(rèn)可情況。

 公司2014年9月15日通過GB/T 19001-2008 idt ISO9001:2008 質(zhì)量體系認(rèn)證，有效期至2016年10月7日。

公司2014年9月15日通過GB/T 22000-2006/ISO22000:2005質(zhì)量體系認(rèn)證，有效期至2016年10月7日。

1)  特種設(shè)備安全管理情況

公司建立了比較系統(tǒng)的安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，明確分工，各單位每月對本部門的工人進(jìn)行兩次以上安全教育，由車間和班組利用班前或班后進(jìn)行。公司所有作業(yè)人員都是經(jīng)過培訓(xùn)，持證上崗。

·        產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、“三包”情況以及對消費(fèi)者意見的 處理情況：

1)  福州市有“永泰三狀元”批發(fā)點(diǎn) 3 處，專賣店及商場、超

市等 40 余家。這些賣場除了銷售“永泰三狀元”產(chǎn)品外，同時(shí)承擔(dān)著產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，對所有的“永泰三狀元”產(chǎn)品均實(shí)行“三包”服 務(wù)，特別是對于福州市各大超市來說，我公司與其簽訂銷售 合同的同時(shí)均簽有質(zhì)量和售后服務(wù)承諾合同。

1)  在福州各市縣出售永泰三狀元山茶油產(chǎn)品的賣場也同樣承

擔(dān)著售后服務(wù)工作，并實(shí)行“三包”。

1)  公司山茶油產(chǎn)品已納入縣市場監(jiān)督管理局 12315 投訴管理

體系，可以更加快捷方便地處理消費(fèi)者的投訴，截止目前為止， 未接到銷售產(chǎn)品的投訴。

1)  永泰三狀元產(chǎn)品外包裝上均印有公司電話，方便消費(fèi)者進(jìn)行

電話投訴。

1)  公司于 2014 年通過 ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證， 根據(jù)該

體系的要求，銷售公司每半年都向各地經(jīng)銷商、消費(fèi)者征 求意見，以不斷完善服務(wù)質(zhì)量。

·        報(bào)告結(jié)語

 公司將以“為顧客創(chuàng)造精品，為股東創(chuàng)造利益，為員工創(chuàng)造前途，為社會創(chuàng)造繁榮”為企業(yè)宗旨，以“做 精，做強(qiáng)，建成最具創(chuàng)新力的山茶油企業(yè)”為企業(yè)目標(biāo)，抓住歷史機(jī)遇，提升企業(yè)競爭力，促進(jìn)永泰縣山茶油優(yōu)勢資源轉(zhuǎn)換，力爭把“永泰三狀元”建設(shè)成為管理現(xiàn)代化、經(jīng)營集約化、投資多元化、發(fā)展持續(xù)化的大企業(yè)集團(tuán)。                   

2016年福建勝華農(nóng)業(yè)科技發(fā)展有限公司企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

 一、前言

·         報(bào)告規(guī)范

 1、福建勝華農(nóng)業(yè)科技發(fā)展有限公司（以下簡稱勝華農(nóng)業(yè)科技公司）向社會鄭重承諾：公司質(zhì)量信用報(bào)告的信息披露是真實(shí)的、客觀的、 全面的和及時(shí)的，是對企業(yè)質(zhì)量情況的的客觀反映。

2、報(bào)告組織范圍：福建勝華農(nóng)業(yè)科技發(fā)展有限公司

3)  報(bào)告時(shí)間范圍：2016 年 1 月 1 日～2016 年 12 月 31 日。

4)  發(fā)布周期：此后公司將每年發(fā)布企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告，發(fā)布時(shí)間為次年。

5)    本報(bào)告所引用的 2016年數(shù)據(jù)為最終統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

·        總經(jīng)理致辭

我謹(jǐn)代表勝華農(nóng)業(yè)科技公司全體員工向關(guān)心、呵護(hù)“永泰三狀元”成長的廣大消費(fèi)者，向給予我司大力支持和幫助的海內(nèi)外客戶表示感謝。勝華農(nóng)業(yè)科技公司組建 10年來，始終奉行“顧客至上、誠信雙贏”的經(jīng)營理念，積極推行“精工細(xì)作、追求卓越、培育名牌、服務(wù)顧客”質(zhì)量理念，引進(jìn)了一大批國內(nèi)外高級先進(jìn)設(shè)備，并注重及時(shí)響應(yīng)市場、響應(yīng)消費(fèi)者、響應(yīng)客戶，把質(zhì)量放在第一位，使“永泰三狀元”系列產(chǎn)品在國內(nèi)廣大消費(fèi)者中贏得了較高的知名度和良好的美譽(yù)度。 “忠誠、協(xié)作、敬業(yè)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，是勝華人共同的行為準(zhǔn)則和精神境界。“科學(xué)管理、執(zhí)行到位、貴在精益、贏在細(xì)節(jié)”的企業(yè)管理理念，是“永泰三狀元”實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的永恒主題。公司愿與各界朋友誠摯合作，互利多贏，攜手共創(chuàng)更加美好的明天。

·        公司概況

勝華農(nóng)業(yè)科技公司成立于2004年, 總投資2.6億元，擁有40000平方米的工業(yè)廠房，10000畝的油茶種植基地，公司座落于福建省會中心城市(福州)的后花園一永泰縣，占地面積近60畝，是一家集基地、研發(fā)、加工、銷售于一體的現(xiàn)代化綜合性農(nóng)業(yè)企業(yè)，目前擁有100多名員工，其中高、中級職稱專業(yè)技術(shù)人員21人。公司主要從事油茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展，依托永泰縣豐富的油茶資源，走公司+基地+農(nóng)戶的經(jīng)營模式，開展“產(chǎn)、學(xué)、研”合作，布局五大板塊戰(zhàn)略，形成油茶全產(chǎn)業(yè)循環(huán)生態(tài)經(jīng)濟(jì)鏈，大力發(fā)展油茶產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)鄉(xiāng)村振興經(jīng)濟(jì)、一二三產(chǎn)融合發(fā)展，帶動(dòng)永泰全縣油茶種植戶共同致富。

永泰山茶油于2016年12月獲得國家地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品，是永泰

縣特色產(chǎn)品，公司是福建省首家致力于打造山茶油產(chǎn)業(yè)生態(tài)循環(huán)經(jīng)濟(jì)鏈的企業(yè)。永泰山茶油是油中黃金，公司采用低溫冷制取精煉技術(shù)，與傳統(tǒng)的民間作坊壓榨茶油生產(chǎn)工藝相比，經(jīng)過了脫酸、脫皂、脫臭、脫脂、過濾等精煉工序處理，嚴(yán)格按照食品標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范進(jìn)行生產(chǎn)和管理，防范產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，保證了食用山茶油的高品質(zhì)高要求，具有純天然木本提取、多活性物質(zhì)、高抗氧化性、可降血脂、保護(hù)血管年輕態(tài)、無油煙、高親膚性等特性，更符合當(dāng)代油脂消費(fèi)和發(fā)展方向。

在市場開拓方面，公司產(chǎn)品銷售分布已達(dá)國內(nèi)多個(gè)省份，主要有福建省、江西省、湖南省、江蘇省等。同時(shí)公司也在尋招商合作，希望能與行業(yè)內(nèi)的各界人士實(shí)現(xiàn)各種范圍內(nèi)的合作，促進(jìn)相互間的發(fā)展。下一步公司將扎實(shí)市場，拓展銷售區(qū)域，增強(qiáng)品牌建設(shè)，將公司“永泰三狀元”商標(biāo)產(chǎn)品做大做強(qiáng)。

公司陸續(xù)獲評福建省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、福建省科技型企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)、全國食品工業(yè)優(yōu)秀龍頭企業(yè)，公司產(chǎn)品獲國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的“永泰山茶油”國家地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品使用授權(quán)單位，公司山茶油獲得有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證，被評為“福建省名牌農(nóng)產(chǎn)品”和“福建名牌產(chǎn)品”等榮譽(yù)稱號，意在提高公司的產(chǎn)品的知名度，提升影響力。

二、報(bào)告正文

（一）企業(yè)質(zhì)量理念

公司始終遵循“精工細(xì)作、追求卓越、培育名牌、顧客滿意”的質(zhì)量理念，“永泰三狀元”系列產(chǎn)品從投入到生產(chǎn)銷售、服務(wù)均以嚴(yán)密的 ISO9001：2015國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理，并充分發(fā)揮公司省級技術(shù)中心和產(chǎn)品開發(fā)基地的技術(shù)、信息優(yōu)勢，打造個(gè)性品牌，贏得了客商的贊譽(yù)與信賴。

（二）內(nèi)部質(zhì)量管理

 1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

   公司質(zhì)量管理實(shí)行總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理、企管部、分廠、車 間、班組分級管理的六級管理體制。

 ⑴ 總經(jīng)理

 ①負(fù)責(zé)全公司的質(zhì)量管理體系的建立、運(yùn)行，貫徹執(zhí)行國家的法律法規(guī)、方針政策，對全公司負(fù)責(zé)；全面負(fù)責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營等各項(xiàng)工作，對本公司產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

 ②主持制訂公司長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和年度生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃、組織編制、申定公司各項(xiàng)規(guī)章制度；負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的建立和保持。

 ③負(fù)責(zé)公司組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、調(diào)整和職責(zé)、權(quán)限的分配，審定公司員工的獎(jiǎng)懲方案，根據(jù)公司發(fā)展需求配備充分資源。

 ④負(fù)責(zé)組織對重大質(zhì)量問題的分析處理以及對質(zhì)量體系的管理評審。

⑵ 主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)公司全面質(zhì)量管理工作、并根據(jù)需要進(jìn)行資源配置。

 ⑶ 企管部

①對質(zhì)量管理工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)。

②對山茶油成品的出廠進(jìn)行抽驗(yàn)。

③對商標(biāo)等無形資產(chǎn)進(jìn)行管理，并按計(jì)劃訂購和發(fā)放商標(biāo)、標(biāo)簽的使用數(shù)量。

④內(nèi)部、外部的質(zhì)量信息傳遞。

⑤開展群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)；開展質(zhì)量宣傳、教育活動(dòng)，強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識，建立健全質(zhì)量保障體系。

⑥定期召開質(zhì)量工作會議，對企業(yè)內(nèi)部或質(zhì)量體系運(yùn)行中出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行分析研究，并提出糾正預(yù)防措施。

⑦負(fù)責(zé)公司質(zhì)量計(jì)量管理工作，對實(shí)驗(yàn)室的檢測和實(shí)驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行管理，并按規(guī)定對“強(qiáng)檢”和“定檢”的設(shè)備進(jìn)行鑒定。

⑧制定質(zhì)量管理制度。

2)  質(zhì)量管理體系

 ⑴ 質(zhì)量管理體系的建立

2016年為了持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷滿足顧客要求，公司主要做了以下兩項(xiàng)工作：

①質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的深入學(xué)習(xí)組織企業(yè)質(zhì)量管理人員參加了 ISO9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)， 各部門骨干再次學(xué)習(xí)了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則、管理職責(zé)等主要內(nèi)容。

 ②文件的評審和發(fā)布

文件評審分兩部分進(jìn)行，一是技術(shù)文件的評審，二是各種記錄表格的審核，技術(shù)文件評審后，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，向各部門發(fā)布。 ⑵ 質(zhì)量管理體系的實(shí)施

質(zhì)量管理體系的實(shí)施分以下幾個(gè)步驟進(jìn)行：

①文件的培訓(xùn)

公司要求各部門對文件進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)采用以部門組織 為主，自學(xué)為輔的方式，重點(diǎn)學(xué)習(xí)“全員參與，科學(xué)管理，培育名牌，服務(wù)顧客”的質(zhì)量方針，“成品山茶油一等品率不低于98%；顧客滿意度不低于 90%。”的質(zhì)量目標(biāo)和各部門各級人員的質(zhì)量職責(zé)，同時(shí)對本部門的程序控制文件和相關(guān)文件要做到心中有數(shù)。

 ②文件的實(shí)施

一是用程序文件和相關(guān)文件指導(dǎo)工作，對工作進(jìn)行整改，二是填寫各項(xiàng)記錄。

③主要質(zhì)量活動(dòng)：在貫徹ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，技術(shù)監(jiān)督部門還要到我單位現(xiàn)場檢查，我們把兩項(xiàng)工作結(jié)合起來，通過現(xiàn)場檢查 的籌備，把ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到實(shí)際工作中。一是抓了規(guī)章制度的修改與完善，修改完善了大量的規(guī)章制度，二是抓了標(biāo)識工作的落實(shí)，三是抓了各項(xiàng)工作記錄，四是把質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)貫穿生產(chǎn)工作的始終。

 ④內(nèi)部審核及其結(jié)論：2016年10月15～17 日，我單位對運(yùn)作ISO9001質(zhì)量管理 體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了內(nèi)部審核，共檢查了七個(gè)部門，檢查質(zhì)量活動(dòng)約 90 項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)3項(xiàng)，其中重要不合格項(xiàng) 0 項(xiàng)，一般不合格項(xiàng)3項(xiàng)。審核結(jié)論是：我單位質(zhì)量管理體系符合 ISO9001 質(zhì)量管理體 系標(biāo)準(zhǔn)及策劃的安排，符合本單位的質(zhì)量體系及方針目標(biāo)要求， 運(yùn)行基本有效，但仍存在不少局部問題，有待不斷改進(jìn)完善。

⑶ 質(zhì)量管理體系的保持

通過內(nèi)審，公司的質(zhì)量管理體系的運(yùn)作是有效的，改善了公司的管理質(zhì)量和生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量，受到上級領(lǐng)導(dǎo)和顧客的稱贊。但同時(shí)，我們也看到質(zhì)量管理體系運(yùn)作過程中查找出的一些問題和不足。針對這些進(jìn)行有效的整改和完善，通過改進(jìn)，各部門明確方向，積累了經(jīng)驗(yàn)，為確保 ISO9001 質(zhì)量管理體系在公司正常、 高效、持續(xù)運(yùn)行奠定了基礎(chǔ)。

（三）企業(yè)質(zhì)量誠信

 1、質(zhì)量誠信管理

 ⑴ 公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，自覺接受消費(fèi)者、社會和行政部門的監(jiān)督，承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量的第一責(zé)任。

⑵ 建立健全企業(yè)質(zhì)量體系，加強(qiáng)質(zhì)量管理，建立產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系和售后服務(wù)體系，積極采用先進(jìn)的質(zhì)量管理辦法。嚴(yán)格工藝操作規(guī)范，嚴(yán)格生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，嚴(yán)格對原材料的質(zhì)量把關(guān)，嚴(yán)格產(chǎn)品出廠的質(zhì)量檢驗(yàn)，依據(jù)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)要求組織生產(chǎn)。

 ⑶ 牢固樹立質(zhì)量法制觀念，嚴(yán)格崗位質(zhì)量規(guī)范和考核，實(shí)行質(zhì)量安全一票否決；嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，確保生產(chǎn)的服裝服飾產(chǎn)品符合質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)和明示的質(zhì)量擔(dān)保，不摻雜使假、以次充好、 以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，不制售假冒產(chǎn)品。

2)  質(zhì)量文化建設(shè)

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分，具備良好的企業(yè)文化，是發(fā)展推動(dòng)質(zhì)量文化建設(shè)的基礎(chǔ)。 質(zhì)量文化是以質(zhì)量為中心，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升為目標(biāo)，致力于企業(yè)質(zhì)量績效建設(shè)的所有價(jià)值觀念和行為規(guī)范的總和。要推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)，首先需要建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，質(zhì)量文化是多元化的，體現(xiàn)在諸多方面，要做好質(zhì)量文化建設(shè)，公司緊緊圍繞以下幾個(gè)方面做起：

⑴ 加大宣傳力度，大力開展質(zhì)量文化建設(shè)

公司以“質(zhì)量第一、誠信為本”為主題，積極在全公司開展 質(zhì)量文化建設(shè)活動(dòng)的宣傳工作，充分利用會議、宣傳欄、黑板報(bào)、 標(biāo)語等形式，宣傳普及質(zhì)量誠信意識和質(zhì)量法律意識宣傳教育，提高了廣大員工的質(zhì)量文化建設(shè)意識。

⑵ 科學(xué)的質(zhì)量管理模式，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，健全企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，全力提高質(zhì)量管理的科技含量。公司結(jié)合自身的實(shí)際，建立從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到售后服務(wù)全過程的 運(yùn)轉(zhuǎn)有效的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證機(jī)制，嚴(yán)格把關(guān)，層層把關(guān)。健全質(zhì)量管理體系，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，建立質(zhì)量激勵(lì)競爭機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體職工參與質(zhì)量管理活動(dòng)的積極性。

 ⑶ 獎(jiǎng)勵(lì)制度

獎(jiǎng)勵(lì)制度，就是要從一線工人的需要出發(fā)，重視精神鼓勵(lì)，對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量成績優(yōu)秀者，頒發(fā)質(zhì)量優(yōu)秀證書。精神鼓勵(lì)往往勝過單純的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，恰當(dāng)?shù)募?lì)與認(rèn)可激發(fā)員工的熱情。大量的實(shí)踐表明，激勵(lì)與認(rèn)可有助于營造良好的質(zhì)量文化氛圍。創(chuàng)建以人為本的質(zhì)量文化要根據(jù)科學(xué)的激勵(lì)理論，充分考慮員工的需求層次進(jìn)行激勵(lì)。對員工進(jìn)行工作安排時(shí)盡量做到人盡其才，同時(shí)做到賞罰分明，客觀評價(jià)員工的工作，讓員工充分認(rèn)識存在 問題的同時(shí)，增強(qiáng)了自我激勵(lì)能力和進(jìn)取精神，對促進(jìn)員工更好地工作發(fā)揮了積極作用。此外，通過改善工作內(nèi)容、工作環(huán)境和工作方式，使員工產(chǎn)生奮發(fā)向上的進(jìn)取精神和努力工作的積極性、滿足感?？傊?，通過對員工恰當(dāng)?shù)募?lì)與認(rèn)可，可以幫助企業(yè)營造良好的企業(yè)質(zhì)量文化氛圍，使員工個(gè)人質(zhì)量意識和企業(yè) 整體工作質(zhì)量都得到了提高。

 ⑷ 加大人才培養(yǎng)投入，培養(yǎng)高素質(zhì)人才 人才寶貴，知識崇高。培養(yǎng)高素質(zhì)的質(zhì)量管理人才，要作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來抓才行。它應(yīng)包括三個(gè)方面內(nèi)容：一是制定企業(yè)質(zhì)量管理培訓(xùn)目標(biāo)，把企業(yè)質(zhì)量管理人才資源開發(fā)培訓(xùn)納入計(jì)劃，并制定出階段性的培訓(xùn)要求，季度考核、年度獎(jiǎng)金兌現(xiàn)；二是建立科學(xué)的職業(yè)生涯管理，并與國家的相關(guān)職業(yè)注冊結(jié)合并 軌；三是加強(qiáng)培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算管理和支出管理，保證質(zhì)量管理人 才培訓(xùn)費(fèi)用落實(shí)。開展質(zhì)量管理科技進(jìn)步這項(xiàng)工作，要同企業(yè)開 展的科學(xué)技術(shù)進(jìn)步工作協(xié)調(diào)一致，要積極參與行業(yè)部門組織的質(zhì) 量科技進(jìn)步活動(dòng)

·        企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

1)  企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

公司產(chǎn)品嚴(yán)格按照GB11765-2003的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，采用的是國內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的。

1)  認(rèn)證認(rèn)可情況。

 公司2014年9月15日通過GB/T 19001-2008 idt ISO9001:2008 質(zhì)量體系認(rèn)證，有效期至2016年10月7日。

公司2014年9月15日通過GB/T 22000-2006/ISO22000:2005質(zhì)量體系認(rèn)證，有效期至2016年10月7日。

1)  特種設(shè)備安全管理情況

公司建立了比較系統(tǒng)的安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，明確分工，各單位每月對本部門的工人進(jìn)行兩次以上安全教育，由車間和班組利用班前或班后進(jìn)行。公司所有作業(yè)人員都是經(jīng)過培訓(xùn)，持證上崗。

·        產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、“三包”情況以及對消費(fèi)者意見的 處理情況：

1)  福州市有“永泰三狀元”批發(fā)點(diǎn) 3 處，專賣店及商場、超

市等 40 余家。這些賣場除了銷售“永泰三狀元”產(chǎn)品外，同時(shí)承擔(dān)著產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，對所有的“永泰三狀元”產(chǎn)品均實(shí)行“三包”服 務(wù)，特別是對于福州市各大超市來說，我公司與其簽訂銷售 合同的同時(shí)均簽有質(zhì)量和售后服務(wù)承諾合同。

1)  在福州各市縣出售永泰三狀元山茶油產(chǎn)品的賣場也同樣承

擔(dān)著售后服務(wù)工作，并實(shí)行“三包”。

1)  公司山茶油產(chǎn)品已納入縣市場監(jiān)督管理局 12315 投訴管理

體系，可以更加快捷方便地處理消費(fèi)者的投訴，截止目前為止， 未接到銷售產(chǎn)品的投訴。

1)  永泰三狀元產(chǎn)品外包裝上均印有公司電話，方便消費(fèi)者進(jìn)行

電話投訴。

1)  公司于 2014 年通過 ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證， 根據(jù)該

體系的要求，銷售公司每半年都向各地經(jīng)銷商、消費(fèi)者征 求意見，以不斷完善服務(wù)質(zhì)量。

·        報(bào)告結(jié)語

 公司將以“為顧客創(chuàng)造精品，為股東創(chuàng)造利益，為員工創(chuàng)造前途，為社會創(chuàng)造繁榮”為企業(yè)宗旨，以“做 精，做強(qiáng)，建成最具創(chuàng)新力的山茶油企業(yè)”為企業(yè)目標(biāo)，抓住歷史機(jī)遇，提升企業(yè)競爭力，促進(jìn)永泰縣山茶油優(yōu)勢資源轉(zhuǎn)換，力爭把“永泰三狀元”建設(shè)成為管理現(xiàn)代化、經(jīng)營集約化、投資多元化、發(fā)展持續(xù)化的大企業(yè)集團(tuán)。

2017年福建勝華農(nóng)業(yè)科技發(fā)展有限公司企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

 一、前言

·         報(bào)告規(guī)范

 1、福建勝華農(nóng)業(yè)科技發(fā)展有限公司（以下簡稱勝華農(nóng)業(yè)科技公司）向社會鄭重承諾：公司質(zhì)量信用報(bào)告的信息披露是真實(shí)的、客觀的、 全面的和及時(shí)的，是對企業(yè)質(zhì)量情況的的客觀反映。

2、報(bào)告組織范圍：福建勝華農(nóng)業(yè)科技發(fā)展有限公司

3)  報(bào)告時(shí)間范圍：2017年 1 月 1 日～2017 年 12 月 31 日。

4)  發(fā)布周期：此后公司將每年發(fā)布企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告，發(fā)布時(shí)間為次年。

5)    本報(bào)告所引用的 2017年數(shù)據(jù)為最終統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

·        總經(jīng)理致辭

我謹(jǐn)代表勝華農(nóng)業(yè)科技公司全體員工向關(guān)心、呵護(hù)“永泰三狀元”成長的廣大消費(fèi)者，向給予我司大力支持和幫助的海內(nèi)外客戶表示感謝。勝華農(nóng)業(yè)科技公司組建 10年來，始終奉行“顧客至上、誠信雙贏”的經(jīng)營理念，積極推行“精工細(xì)作、追求卓越、培育名牌、服務(wù)顧客”質(zhì)量理念，引進(jìn)了一大批國內(nèi)外高級先進(jìn)設(shè)備，并注重及時(shí)響應(yīng)市場、響應(yīng)消費(fèi)者、響應(yīng)客戶，把質(zhì)量放在第一位，使“永泰三狀元”系列產(chǎn)品在國內(nèi)廣大消費(fèi)者中贏得了較高的知名度和良好的美譽(yù)度。 “忠誠、協(xié)作、敬業(yè)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，是勝華人共同的行為準(zhǔn)則和精神境界。“科學(xué)管理、執(zhí)行到位、貴在精益、贏在細(xì)節(jié)”的企業(yè)管理理念，是“永泰三狀元”實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的永恒主題。公司愿與各界朋友誠摯合作，互利多贏，攜手共創(chuàng)更加美好的明天。

·        公司概況

勝華農(nóng)業(yè)科技公司成立于2004年, 總投資2.6億元，擁有40000平方米的工業(yè)廠房，10000畝的油茶種植基地，公司座落于福建省會中心城市(福州)的后花園一永泰縣，占地面積近60畝，是一家集基地、研發(fā)、加工、銷售于一體的現(xiàn)代化綜合性農(nóng)業(yè)企業(yè)，目前擁有100多名員工，其中高、中級職稱專業(yè)技術(shù)人員21人。公司主要從事油茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展，依托永泰縣豐富的油茶資源，走公司+基地+農(nóng)戶的經(jīng)營模式，開展“產(chǎn)、學(xué)、研”合作，布局五大板塊戰(zhàn)略，形成油茶全產(chǎn)業(yè)循環(huán)生態(tài)經(jīng)濟(jì)鏈，大力發(fā)展油茶產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)鄉(xiāng)村振興經(jīng)濟(jì)、一二三產(chǎn)融合發(fā)展，帶動(dòng)永泰全縣油茶種植戶共同致富。

永泰山茶油于2016年12月獲得國家地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品，是永泰

縣特色產(chǎn)品，公司是福建省首家致力于打造山茶油產(chǎn)業(yè)生態(tài)循環(huán)經(jīng)濟(jì)鏈的企業(yè)。永泰山茶油是油中黃金，公司采用低溫冷制取精煉技術(shù)，與傳統(tǒng)的民間作坊壓榨茶油生產(chǎn)工藝相比，經(jīng)過了脫酸、脫皂、脫臭、脫脂、過濾等精煉工序處理，嚴(yán)格按照食品標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范進(jìn)行生產(chǎn)和管理，防范產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，保證了食用山茶油的高品質(zhì)高要求，具有純天然木本提取、多活性物質(zhì)、高抗氧化性、可降血脂、保護(hù)血管年輕態(tài)、無油煙、高親膚性等特性，更符合當(dāng)代油脂消費(fèi)和發(fā)展方向。

在市場開拓方面，公司產(chǎn)品銷售分布已達(dá)國內(nèi)多個(gè)省份，主要有福建省、江西省、湖南省、江蘇省等。同時(shí)公司也在尋招商合作，希望能與行業(yè)內(nèi)的各界人士實(shí)現(xiàn)各種范圍內(nèi)的合作，促進(jìn)相互間的發(fā)展。下一步公司將扎實(shí)市場，拓展銷售區(qū)域，增強(qiáng)品牌建設(shè)，將公司“永泰三狀元”商標(biāo)產(chǎn)品做大做強(qiáng)。

公司陸續(xù)獲評福建省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、福建省科技型企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)、全國食品工業(yè)優(yōu)秀龍頭企業(yè)，公司產(chǎn)品獲國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的“永泰山茶油”國家地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品使用授權(quán)單位，公司山茶油獲得有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證，被評為“福建省名牌農(nóng)產(chǎn)品”和“福建名牌產(chǎn)品”等榮譽(yù)稱號，意在提高公司的產(chǎn)品的知名度，提升影響力。

二、報(bào)告正文

（一）企業(yè)質(zhì)量理念

公司始終遵循“精工細(xì)作、追求卓越、培育名牌、顧客滿意”的質(zhì)量理念，“永泰三狀元”系列產(chǎn)品從投入到生產(chǎn)銷售、服務(wù)均以嚴(yán)密的ISO22000：2005國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理，并充分發(fā)揮公司省級技術(shù)中心和產(chǎn)品開發(fā)基地的技術(shù)、信息優(yōu)勢，打造個(gè)性品牌，贏得了客商的贊譽(yù)與信賴。

（二）內(nèi)部質(zhì)量管理

 1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

   公司質(zhì)量管理實(shí)行總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理、企管部、分廠、車 間、班組分級管理的六級管理體制。

 ⑴ 總經(jīng)理

 ①負(fù)責(zé)全公司的質(zhì)量管理體系的建立、運(yùn)行，貫徹執(zhí)行國家的法律法規(guī)、方針政策，對全公司負(fù)責(zé)；全面負(fù)責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營等各項(xiàng)工作，對本公司產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

 ②主持制訂公司長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和年度生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃、組織編制、申定公司各項(xiàng)規(guī)章制度；負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的建立和保持。

 ③負(fù)責(zé)公司組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、調(diào)整和職責(zé)、權(quán)限的分配，審定公司員工的獎(jiǎng)懲方案，根據(jù)公司發(fā)展需求配備充分資源。

 ④負(fù)責(zé)組織對重大質(zhì)量問題的分析處理以及對質(zhì)量體系的管理評審。

⑵ 主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)公司全面質(zhì)量管理工作、并根據(jù)需要進(jìn)行資源配置。

 ⑶ 企管部

①對質(zhì)量管理工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)。

②對山茶油成品的出廠進(jìn)行抽驗(yàn)。

③對商標(biāo)等無形資產(chǎn)進(jìn)行管理，并按計(jì)劃訂購和發(fā)放商標(biāo)、標(biāo)簽的使用數(shù)量。

④內(nèi)部、外部的質(zhì)量信息傳遞。

⑤開展群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)；開展質(zhì)量宣傳、教育活動(dòng)，強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識，建立健全質(zhì)量保障體系。

⑥定期召開質(zhì)量工作會議，對企業(yè)內(nèi)部或質(zhì)量體系運(yùn)行中出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行分析研究，并提出糾正預(yù)防措施。

⑦負(fù)責(zé)公司質(zhì)量計(jì)量管理工作，對實(shí)驗(yàn)室的檢測和實(shí)驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行管理，并按規(guī)定對“強(qiáng)檢”和“定檢”的設(shè)備進(jìn)行鑒定。

⑧制定質(zhì)量管理制度。

2)  質(zhì)量管理體系

 ⑴ 質(zhì)量管理體系的建立

2015年為了持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷滿足顧客要求，公司主要做了以下兩項(xiàng)工作：

①質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的深入學(xué)習(xí)組織企業(yè)質(zhì)量管理人員參加了  ISO22000國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)， 各部門骨干再次學(xué)習(xí)了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則、管理職責(zé)等主要內(nèi)容。

 ②文件的評審和發(fā)布

文件評審分兩部分進(jìn)行，一是技術(shù)文件的評審，二是各種記錄表格的審核，技術(shù)文件評審后，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，向各部門發(fā)布。 ⑵ 質(zhì)量管理體系的實(shí)施

質(zhì)量管理體系的實(shí)施分以下幾個(gè)步驟進(jìn)行：

①文件的培訓(xùn)

公司要求各部門對文件進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)采用以部門組織 為主，自學(xué)為輔的方式，重點(diǎn)學(xué)習(xí)“全員參與，科學(xué)管理，培育名牌，服務(wù)顧客”的質(zhì)量方針，“成品山茶油一等品率不低于98%；顧客滿意度不低于 90%。”的質(zhì)量目標(biāo)和各部門各級人員的質(zhì)量職責(zé)，同時(shí)對本部門的程序控制文件和相關(guān)文件要做到心中有數(shù)。

 ②文件的實(shí)施

一是用程序文件和相關(guān)文件指導(dǎo)工作，對工作進(jìn)行整改，二是填寫各項(xiàng)記錄。

③主要質(zhì)量活動(dòng)：在貫徹ISO22000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，技術(shù)監(jiān)督部門還要到我單位現(xiàn)場檢查，我們把兩項(xiàng)工作結(jié)合起來，通過現(xiàn)場檢查 的籌備，把ISO22000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到實(shí)際工作中。一是抓了規(guī)章制度的修改與完善，修改完善了大量的規(guī)章制度，二是抓了標(biāo)識工作的落實(shí)，三是抓了各項(xiàng)工作記錄，四是把質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)貫穿生產(chǎn)工作的始終。

 ④內(nèi)部審核及其結(jié)論：2017年 10 月 15～17 日，我單位對運(yùn)作ISO9001質(zhì)量管理 體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了內(nèi)部審核，共檢查了七個(gè)部門，檢查質(zhì)量活動(dòng)約 90 項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)3項(xiàng)，其中重要不合格項(xiàng) 0 項(xiàng)，一般不合格項(xiàng)3項(xiàng)。審核結(jié)論是：我單位質(zhì)量管理體系符合 ISO9001 質(zhì)量管理體 系標(biāo)準(zhǔn)及策劃的安排，符合本單位的質(zhì)量體系及方針目標(biāo)要求， 運(yùn)行基本有效，但仍存在不少局部問題，有待不斷改進(jìn)完善。

⑶ 質(zhì)量管理體系的保持

通過內(nèi)審，公司的質(zhì)量管理體系的運(yùn)作是有效的，改善了公司的管理質(zhì)量和生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量，受到上級領(lǐng)導(dǎo)和顧客的稱贊。但同時(shí)，我們也看到質(zhì)量管理體系運(yùn)作過程中查找出的一些問題和不足。針對這些進(jìn)行有效的整改和完善，通過改進(jìn)，各部門明確方向，積累了經(jīng)驗(yàn)，為確保ISO22000質(zhì)量管理體系在公司正常、 高效、持續(xù)運(yùn)行奠定了基礎(chǔ)。

（三）企業(yè)質(zhì)量誠信

 1、質(zhì)量誠信管理

 ⑴ 公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，自覺接受消費(fèi)者、社會和行政部門的監(jiān)督，承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量的第一責(zé)任。

⑵ 建立健全企業(yè)質(zhì)量體系，加強(qiáng)質(zhì)量管理，建立產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系和售后服務(wù)體系，積極采用先進(jìn)的質(zhì)量管理辦法。嚴(yán)格工藝操作規(guī)范，嚴(yán)格生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，嚴(yán)格對原材料的質(zhì)量把關(guān)，嚴(yán)格產(chǎn)品出廠的質(zhì)量檢驗(yàn)，依據(jù)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)要求組織生產(chǎn)。

 ⑶ 牢固樹立質(zhì)量法制觀念，嚴(yán)格崗位質(zhì)量規(guī)范和考核，實(shí)行質(zhì)量安全一票否決；嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，確保生產(chǎn)的服裝服飾產(chǎn)品符合質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)和明示的質(zhì)量擔(dān)保，不摻雜使假、以次充好、 以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，不制售假冒產(chǎn)品。

2)  質(zhì)量文化建設(shè)

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分，具備良好的企業(yè)文化，是發(fā)展推動(dòng)質(zhì)量文化建設(shè)的基礎(chǔ)。 質(zhì)量文化是以質(zhì)量為中心，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升為目標(biāo)，致力于企業(yè)質(zhì)量績效建設(shè)的所有價(jià)值觀念和行為規(guī)范的總和。要推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)，首先需要建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，質(zhì)量文化是多元化的，體現(xiàn)在諸多方面，要做好質(zhì)量文化建設(shè)，公司緊緊圍繞以下幾個(gè)方面做起：

⑴ 加大宣傳力度，大力開展質(zhì)量文化建設(shè)

公司以“質(zhì)量第一、誠信為本”為主題，積極在全公司開展 質(zhì)量文化建設(shè)活動(dòng)的宣傳工作，充分利用會議、宣傳欄、黑板報(bào)、 標(biāo)語等形式，宣傳普及質(zhì)量誠信意識和質(zhì)量法律意識宣傳教育，提高了廣大員工的質(zhì)量文化建設(shè)意識。

⑵ 科學(xué)的質(zhì)量管理模式，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，健全企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，全力提高質(zhì)量管理的科技含量。公司結(jié)合自身的實(shí)際，建立從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到售后服務(wù)全過程的 運(yùn)轉(zhuǎn)有效的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證機(jī)制，嚴(yán)格把關(guān)，層層把關(guān)。健全質(zhì)量管理體系，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，建立質(zhì)量激勵(lì)競爭機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體職工參與質(zhì)量管理活動(dòng)的積極性。

 ⑶ 獎(jiǎng)勵(lì)制度

獎(jiǎng)勵(lì)制度，就是要從一線工人的需要出發(fā)，重視精神鼓勵(lì)，對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量成績優(yōu)秀者，頒發(fā)質(zhì)量優(yōu)秀證書。精神鼓勵(lì)往往勝過單純的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，恰當(dāng)?shù)募?lì)與認(rèn)可激發(fā)員工的熱情。大量的實(shí)踐表明，激勵(lì)與認(rèn)可有助于營造良好的質(zhì)量文化氛圍。創(chuàng)建以人為本的質(zhì)量文化要根據(jù)科學(xué)的激勵(lì)理論，充分考慮員工的需求層次進(jìn)行激勵(lì)。對員工進(jìn)行工作安排時(shí)盡量做到人盡其才，同時(shí)做到賞罰分明，客觀評價(jià)員工的工作，讓員工充分認(rèn)識存在 問題的同時(shí)，增強(qiáng)了自我激勵(lì)能力和進(jìn)取精神，對促進(jìn)員工更好地工作發(fā)揮了積極作用。此外，通過改善工作內(nèi)容、工作環(huán)境和工作方式，使員工產(chǎn)生奮發(fā)向上的進(jìn)取精神和努力工作的積極性、滿足感。總之，通過對員工恰當(dāng)?shù)募?lì)與認(rèn)可，可以幫助企業(yè)營造良好的企業(yè)質(zhì)量文化氛圍，使員工個(gè)人質(zhì)量意識和企業(yè) 整體工作質(zhì)量都得到了提高。

 ⑷ 加大人才培養(yǎng)投入，培養(yǎng)高素質(zhì)人才 人才寶貴，知識崇高。培養(yǎng)高素質(zhì)的質(zhì)量管理人才，要作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來抓才行。它應(yīng)包括三個(gè)方面內(nèi)容：一是制定企業(yè)質(zhì)量管理培訓(xùn)目標(biāo)，把企業(yè)質(zhì)量管理人才資源開發(fā)培訓(xùn)納入計(jì)劃，并制定出階段性的培訓(xùn)要求，季度考核、年度獎(jiǎng)金兌現(xiàn)；二是建立科學(xué)的職業(yè)生涯管理，并與國家的相關(guān)職業(yè)注冊結(jié)合并 軌；三是加強(qiáng)培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算管理和支出管理，保證質(zhì)量管理人 才培訓(xùn)費(fèi)用落實(shí)。開展質(zhì)量管理科技進(jìn)步這項(xiàng)工作，要同企業(yè)開 展的科學(xué)技術(shù)進(jìn)步工作協(xié)調(diào)一致，要積極參與行業(yè)部門組織的質(zhì) 量科技進(jìn)步活動(dòng)

·        企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

1)  企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

公司產(chǎn)品嚴(yán)格按照GB11765-2003的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，采用的是國內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的。

1)  認(rèn)證認(rèn)可情況。

 公司2017年10月9日通過GB/T 22000-2006 / ISO22000:2005 質(zhì)量體系認(rèn)證，有效期至2020年10月8日。

公司2017年10月9日通過GB/T19001-2016/ISO9001:2015質(zhì)量體系認(rèn)證，有效期至2020年10月8日。

1)  特種設(shè)備安全管理情況

公司建立了比較系統(tǒng)的安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，明確分工，各單位每月對本部門的工人進(jìn)行兩次以上安全教育，由車間和班組利用班前或班后進(jìn)行。公司所有作業(yè)人員都是經(jīng)過培訓(xùn)，持證上崗。

·        產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、“三包”情況以及對消費(fèi)者意見的 處理情況：

1)  福州市有“永泰三狀元”批發(fā)點(diǎn) 3 處，專賣店及商場、超

市等 40 余家。這些賣場除了銷售“永泰三狀元”產(chǎn)品外，同時(shí)承擔(dān)著產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，對所有的“永泰三狀元”產(chǎn)品均實(shí)行“三包”服 務(wù)，特別是對于福州市各大超市來說，我公司與其簽訂銷售 合同的同時(shí)均簽有質(zhì)量和售后服務(wù)承諾合同。

1)  在福州各市縣出售永泰三狀元山茶油產(chǎn)品的賣場也同樣承

擔(dān)著售后服務(wù)工作，并實(shí)行“三包”。

1)  公司山茶油產(chǎn)品已納入縣市場監(jiān)督管理局 12315 投訴管理

體系，可以更加快捷方便地處理消費(fèi)者的投訴，截止目前為止， 未接到銷售產(chǎn)品的投訴。

1)  永泰三狀元產(chǎn)品外包裝上均印有公司電話，方便消費(fèi)者進(jìn)行

電話投訴。

1)  公司于 2017 年通過ISO22000國際質(zhì)量體系認(rèn)證， 根據(jù)該

體系的要求，銷售公司每半年都向各地經(jīng)銷商、消費(fèi)者征 求意見，以不斷完善服務(wù)質(zhì)量。

·        報(bào)告結(jié)語

 公司將以“為顧客創(chuàng)造精品，為股東創(chuàng)造利益，為員工創(chuàng)造前途，為社會創(chuàng)造繁榮”為企業(yè)宗旨，以“做 精，做強(qiáng)，建成最具創(chuàng)新力的山茶油企業(yè)”為企業(yè)目標(biāo)，抓住歷史機(jī)遇，提升企業(yè)競爭力，促進(jìn)永泰縣山茶油優(yōu)勢資源轉(zhuǎn)換，力爭把“永泰三狀元”建設(shè)成為管理現(xiàn)代化、經(jīng)營集約化、投資多元化、發(fā)展持續(xù)化的大企業(yè)集團(tuán)。